Политика приватности

Настоящая политика конфиденциальности разъясняет, как мы обрабатываем ваши персональные данные, когда вы пользуетесь веб-сайтом waterboy.ee, направляете нам запрос, пользуетесь онлайн-чатом или подписываетесь на нашу рассылку.

Контролёр

Контролёром ваших персональных данных является OÜ NewPlanet.

Регистрационный код: 11083549
Адрес: Väike-Männiku tn 28, Nõmme linnaosa, 11216 Tallinn, Harju maakond, Eesti
Электронная почта: info@waterboy.ee
Телефон: +372 5550 4900

Если у вас есть вопросы об обработке персональных данных или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по указанным выше контактам.

Специалист по защите данных: Aleksei Semjonov, info@waterboy.ee.

Запросы и заказ услуг

Если вы связываетесь с нами через веб-форму, по электронной почте или по телефону, мы обрабатываем предоставленные вами данные в объёме, необходимом для ответа на ваш запрос, подготовки предложения или оказания услуги.

Эти данные могут включать:

• ваше имя и наименование компании;
• адрес электронной почты и номер телефона;
• содержание запроса, приложенные файлы и фотографии, а также дальнейшую переписку.

Если вы заказываете услугу или запрашиваете предложение, мы обрабатываем данные по вашему запросу для совершения действий, предшествующих заключению договора, или для исполнения договора.

Если мы общаемся с представителем компании или отвечаем на общие вопросы, основанием обработки является наш законный интерес в организации общения с клиентами и ведении своей хозяйственной деятельности.

Данные, отмеченные в форме как обязательные, необходимы для рассмотрения вашего обращения. Если вы их не предоставите, мы можем не иметь возможности ответить вам или оказать услугу.

Просим передавать только ту информацию, которая необходима для решения запроса. Не включайте в документы или фотографии данные посторонних лиц или чувствительную информацию, которая не нужна для оказания услуги.

Направление запроса не означает подписку на рассылку.

Онлайн-чат и помощник на основе искусственного интеллекта

На веб-сайте имеется окно чата, в котором вы можете задавать вопросы, запросить приблизительный расчёт стоимости, сообщить об аварии, подать запрос на бронирование или оставить контактные данные. Ответы частично составляет помощник на основе искусственного интеллекта, который использует содержание нашего веб-сайта и прейскурант. При необходимости разговор берёт на себя наш сотрудник.

Мы обрабатываем содержание чата (в том числе написанные вами сообщения, а также добровольно предоставленные имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес и желаемое время), страницу, с которой вы начали чат, а также IP-адрес в хешированном виде. Для чата не используются файлы cookie: идентификатор сеанса хранится в sessionStorage вашего браузера и удаляется при закрытии вкладки.

Основанием обработки является наш законный интерес в том, чтобы отвечать на вопросы посетителей. Если вы запрашиваете ценовое предложение, подаёте запрос на бронирование или заказываете услугу, мы обрабатываем данные по вашему запросу для совершения действий, предшествующих заключению договора. Просим не писать в чат чувствительную информацию, которая не нужна для оказания услуги.

Сообщения чата для составления ответа направляются поставщику услуг искусственного интеллекта Anthropic PBC (Соединённые Штаты Америки). Anthropic обрабатывает их от нашего имени на основании своих коммерческих условий и, насколько нам известно, не использует их для обучения своих моделей. Если вы просите рассчитать расстояние поездки и соглашаетесь с этим в чате, введённый вами адрес и адрес нашей компании направляются в сервис Google Routes (Google).

Ответы искусственного интеллекта не являются обязывающими предложениями: цену и время всегда подтверждает наш сотрудник. В отношении вас не принимаются решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут для вас правовые последствия.

Дополнительная информация: политика конфиденциальности Anthropic.

Прочие данные

При использовании веб-сайта мы можем также обрабатывать следующие данные:

• Комментарии: имя, адрес электронной почты, содержание комментария и IP-адрес.
• Запись сеансов: движения мыши и по сенсорному экрану, прокрутка, клики и посещённые страницы. Вводимые значения скрываются. IP-адрес не сохраняется.
• Встроенные медиа и карты: IP-адрес и данные браузера, которые при загрузке содержимого передаются поставщику соответствующего сервиса.

В отношении комментариев основанием обработки является ваше согласие (вы сами оставляете комментарий и соглашаетесь с его публикацией), а также наш законный интерес в защите веб-сайта от спама. Запись сеансов начинается только после того, как вы дали согласие на аналитические файлы cookie, и её основанием является ваше согласие. В отношении встроенных медиа и карт (например, Google Maps) основанием обработки является наш законный интерес в предоставлении вам контактных данных и информации о местонахождении. В отношении добровольной картографической функции (выбор адреса на карте) мы опираемся на ваше согласие и ваши собственные действия.

Сеансы мы записываем с помощью собственного плагина веб-сайта (Session Lens). Записи хранятся на сервере нашего хостинг-провайдера Zone.ee в Эстонии и не передаются третьим лицам. Поставщиком встроенных карт является Google (Google Maps).

Определение местоположения и Google Maps

Мы используем сервис Google Maps, чтобы вам было проще найти место оказания услуги и ввести адрес.

При использовании этих функций поставщику услуг могут передаваться введённый в поиск адрес, IP-адрес, а также технические данные браузера и устройства.

Если данные передаются посредством добровольной картографической функции или функции определения местоположения, мы при необходимости заранее запрашиваем ваше согласие.

Дополнительная информация: политика конфиденциальности Google Maps.

Рассылка

Если вы подписываетесь на нашу рассылку, мы используем ваш адрес электронной почты и иные данные, добровольно предоставленные при подписке, чтобы направлять вам новости и предложения OÜ NewPlanet.

Основанием для направления рассылки является ваше согласие. Подписка на рассылку является добровольной и не является предварительным условием для направления запроса или заказа услуги.

Для отправки рассылки и ведения списка подписчиков мы используем сервис MailerLite. MailerLite обрабатывает от нашего имени контактные данные подписчиков, статус подписки и информацию, связанную с согласием.

Вы можете в любое время отказаться от рассылки по ссылке в конце каждого письма рассылки или написав по адресу info@waterboy.ee. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки, осуществлённой до этого.

Дополнительная информация: политика конфиденциальности MailerLite.

Аналитика веб-сайта

Мы используем сервисы Google Analytics и Google Tag Manager, чтобы понимать, как посетители пользуются веб-сайтом, и улучшать содержание и удобство использования веб-сайта.

Аналитика может охватывать посещённые страницы, действия, совершённые на веб-сайте, время посещения, источник трафика, данные браузера и устройства, а также идентификаторы, связанные с файлами cookie.

Аналитический сервис и аналитические файлы cookie мы используем только с вашего согласия. Если вы не соглашаетесь на аналитику, вы тем не менее можете направить запрос и пользоваться нашими основными услугами.

Вы можете изменить или отозвать своё согласие в настройках файлов cookie веб-сайта.

Дополнительная информация: политика конфиденциальности Google Analytics и Google Tag Manager.

Безопасность веб-сайта и форм

Мы используем сервис Google reCAPTCHA для защиты веб-форм от спама, автоматизированных запросов и злоупотреблений.

Google reCAPTCHA может обрабатывать IP-адрес, технические данные браузера и устройства, а также сигналы взаимодействия с веб-сайтом. На их основе оценивается, исходят ли действия от человека или от автоматизированной системы.

Основанием обработки персональных данных, необходимой для обеспечения безопасности, является наш законный интерес в защите веб-сайта и его пользователей.

Если какое-либо техническое решение использует файлы cookie, требующие согласия, или иные способы доступа к информации на вашем устройстве, мы заранее запрашиваем для этого ваше согласие.

Для обеспечения работы и безопасности веб-сайта мы можем также обрабатывать технические данные журналов, например IP-адрес, время запроса и сообщения об ошибках.

Файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт сохраняет на вашем устройстве. В тех же целях могут использоваться и иные технологии хранения и отслеживания.

Строго необходимые файлы cookie

Строго необходимые файлы cookie поддерживают основные функции и безопасность веб-сайта, а также запоминают ваш выбор настроек конфиденциальности. Мы используем их в объёме, необходимом для предоставления запрошенной вами услуги.

Аналитические файлы cookie

Аналитические файлы cookie помогают оценивать использование веб-сайта и улучшать его работу. Мы используем их только с вашего предварительного согласия.

Файлы cookie дополнительных функций

Файлы cookie дополнительных функций могут быть связаны, например, с картографическими сервисами. Файлы cookie и функции, требующие согласия, активируются только после того, как вы сделали соответствующий выбор.

Управление файлами cookie

Вы можете отказаться от необязательных файлов cookie и позднее изменить свой выбор в настройках файлов cookie веб-сайта. Продолжение использования веб-сайта не считается согласием.

Вы также можете удалить или заблокировать файлы cookie в настройках своего браузера. Блокировка строго необходимых файлов cookie может повлиять на работу веб-сайта.

Перечень файлов cookie, используемых на веб-сайте

Ниже перечислены cookie, которые использует сайт.

Получатели данных и поставщики услуг

Доступ к персональным данным имеют только те сотрудники и поставщики услуг, которым данные необходимы для выполнения своих задач.

В зависимости от используемой услуги получателями данных могут быть:

• поставщики услуг веб-хостинга, обслуживания веб-сайта, электронной почты и ИТ-поддержки;
• Google Analytics / Google Tag Manager (Google Ireland Limited / Google LLC): аналитика веб-сайта;
• Google Maps (Google Ireland Limited / Google LLC): встроенные карты;
• Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited / Google LLC): защита от спама и роботов;
• Google Routes (Google Ireland Limited / Google LLC): расчёт расстояния поездки, только с вашего согласия в чате;
• Anthropic (Anthropic PBC, USA): составление ответов чат-помощника на основе искусственного интеллекта;
• MailerLite (MailerLite Limited, Ирландия): отправка рассылки;
• Zone.ee (Zone Media OÜ): хостинг веб-сайта, Таллинн, Эстония;
• Trustindex (Trustindex Kft., Венгрия; виджет отзывов клиентов): отображение отзывов клиентов Google на веб-сайте. При загрузке виджета поставщику услуг передаются IP-адрес и технические данные браузера;
• компетентные государственные органы, если для передачи данных имеется законное основание.

Поставщики услуг, обрабатывающие данные от нашего имени, обязаны соблюдать соответствующие требования о защите данных и конфиденциальности.

Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

При использовании некоторых поставщиков услуг персональные данные могут обрабатываться за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в том числе в Соединённых Штатах Америки.

В таком случае передача должна основываться на применимой мере защиты, например на решении Европейской комиссии о достаточности защиты или на утверждённых Европейской комиссией стандартных условиях защиты данных, дополненных при необходимости дополнительными мерами.

Такими получателями являются следующие. Данные пользователей из ЕЭЗ обрабатываются в ЕС (в Ирландии), однако обработка может осуществляться и в Соединённых Штатах Америки:

• Google Analytics / Google Tag Manager
• Google Maps
• Google reCAPTCHA
• Google Routes
• MailerLite
• Anthropic (чат-помощник на основе искусственного интеллекта; находится в Соединённых Штатах Америки)

В отношении Anthropic мерой защиты являются утверждённые Европейской комиссией стандартные договорные условия, входящие в договор об обработке данных Anthropic.

Trustindex: поставщик услуг Trustindex Kft. находится в Венгрии (Европейская экономическая зона).

Для получения дополнительной информации о применяемых мерах защиты и их копии напишите по адресу info@waterboy.ee.

Персональные данные передаются за пределы Европейской экономической зоны (в том числе в Соединённые Штаты Америки) при использовании указанных выше сервисов Google, MailerLite и Anthropic. Передача основывается на решении Европейской комиссии о достаточности защиты (Рамочная программа защиты данных ЕС–США), если получатель сертифицирован в соответствии с ней, или на утверждённых Европейской комиссией стандартных договорных условиях. Наш веб-хостинг (Zone.ee) находится в Эстонии, а Trustindex — в Венгрии, оба в Европейской экономической зоне.

Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения цели их сбора или для выполнения обязанности, вытекающей из закона.

• Запросы и связанная с ними переписка: до 3 лет после решения запроса (общий срок исковой давности по обязательственно-правовому требованию), если хранение данных необходимо в связи с общением с клиентом или возможными требованиями. Данные, которые больше не нужны, мы удаляем раньше.
• Онлайн-чаты: 180 дней после последней активности в чате, после чего они удаляются автоматически. Если из чата возник запрос, применяются сроки хранения запросов.
• Данные о подписке на рассылку: до отзыва согласия или отказа от рассылки. При необходимости мы храним минимальную информацию об отказе, чтобы избежать отправки нежелательных писем, а также информацию, необходимую для подтверждения согласия, на период разрешения возможных требований.
• Комментарии: до 3 лет после публикации или до удаления комментария, если это происходит раньше. По вашему желанию мы удалим ваш комментарий незамедлительно — напишите по адресу info@waterboy.ee.
• Технические журналы: в течение срока, необходимого для выявления сбоев, обеспечения безопасности или расследования инцидента безопасности, но не более 2 лет.
• Записи сеансов: 365 дней.
• Файлы cookie и аналитические данные: в соответствии со сроками действия, указанными в перечне файлов cookie, и сроком хранения, установленным в аналитическом сервисе, но не более 2 лет.

Если данные необходимы для разрешения текущего спора или их хранения требует закон, мы храним эти данные до тех пор, пока такая необходимость не отпадёт.

Защита данных

Для защиты персональных данных мы применяем надлежащие технические и организационные меры. Мы ограничиваем доступ к данным и принимаем меры для предотвращения несанкционированного использования, раскрытия, изменения, утраты и уничтожения данных.

При выборе мер безопасности мы учитываем характер обрабатываемых данных и риски, связанные с обработкой.

Ваши права

На условиях, установленных законом, вы имеете право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных и знакомиться со своими данными;
• требовать исправления неточных данных и дополнения неполных данных;
• требовать удаления своих персональных данных или ограничения их обработки;
• исходя из своей конкретной ситуации, возражать против обработки, основанной на законном интересе;
• в любое время возражать против обработки в целях прямого маркетинга;
• отозвать данное согласие;
• в случае автоматизированной обработки, основанной на согласии или договоре, получать предоставленные вами данные в машиночитаемом виде и требовать их передачи другому контролёру;
• подать жалобу в надзорный орган.

Эти права не являются абсолютными. Например, мы не можем удалить данные, хранение которых требует закон.

Для подачи заявления напишите по адресу info@waterboy.ee. При необходимости мы запросим дополнительную информацию для установления вашей личности.

Мы ответим вам без неоправданной задержки, как правило, в течение одного месяца. В случае сложного заявления или многочисленных заявлений этот срок может быть продлён не более чем на два месяца. О продлении и его причинах мы уведомим вас в течение первого месяца.

Жалоба в надзорный орган

Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, в частности в том государстве-члене, где находится ваше место жительства или место работы либо где произошло предполагаемое нарушение.

Наш компетентный надзорный орган: Andmekaitse Inspektsioon, https://aki.ee.

Изменение политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую политику конфиденциальности, если изменяются наши услуги, обработка данных или требования, вытекающие из правовых актов.

Действующая редакция опубликована на веб-сайте waterboy.ee вместе с датой последнего обновления. О существенных изменениях мы уведомим вас надлежащим образом и при необходимости запросим новое согласие.

Последнее обновление: 31.10.2026